Häufig gestellte Fragen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit stornieren.

Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und innerhalb unserer Servicezeiten (Montag-Freitag, 9:30-17:00 Uhr) erfolgen.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit der entsprechenden Bestellnummer an hello@nelsiecosmetics.com. Ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes wird sich darauf hin mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung jeweils sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie diese aufgeben, um sicherzustellen, dass alle Informationen und der Inhalt Ihrer Bestellung korrekt sind. Bitte beachten Sie auch, dass eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und Feiertagen nur sehr eingeschränkt erreichbar sind.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr an den Produkten vornehmen.

Bestellbestätigungen werden automatisch und sofort nach Ihrer Bestellung verschickt. Unsere E-Mails können versehentlich als Spam markiert werden. Bitte überprüfen Sie daher den Spam-Ordner Ihrer E-Mail und fügen Sie unsere E-Mail Absenderadresse ihrem Adressbuch hinzu.

Falls Sie keine Bestätigung von uns erhalten haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer (soweit bekannt) und der für die Bestellung benutzten E-Mail Adresse. Ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes wird sich darauf hin mit Ihnen in Verbindung setzen.

Oh nein! Das tut uns sehr leid. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Bestellungen korrekt verpackt werden, aber manchmal machen Menschen Fehler. Füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto aller erhaltenen Produkte und ein Foto des Packzettels bei.

Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen sollten uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung mitgeteilt werden. Bitte werfen Sie die beschädigten Artikel nicht weg, bevor Sie sich mit unserem Team in Verbindung gesetzt haben, da wir Ihnen sonst nicht weiterhelfen können.

Leider können wir die Lieferadresse eines Pakets nicht mehr ändern, sobald dieses versandt wurde.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihr Paket an Nelsie Cosmetics zurückgeschickt wurde, kontaktieren Sie uns einfach über unsere Kontaktseite und teilen Sie uns dies mit! Wir können ihnen Ihre Bestellung ein zweites Mal, ohne zusätzliche Kosten, zusenden.

Sollte Ihr Paket zurückgeschickt worden sein und wir haben nichts von Ihnen gehört, wird unser Kundenteam den Rückerstattungsprozess einleiten, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

Sie können jederzeit Ihre Lieferadresse in Ihrem Konto ändern.

Es ist uns leider nicht möglich eine Lieferadresse zu ändern, nachdem die Bestellung bereits verschickt wurde.

Sollte Ihre Lieferadresse nicht korrekt sein, empfehlen wir Ihnen daher so schnell wie möglich die Bestellung zu stornieren und eine erneute Bestellung mit der richtigen Lieferadresse aufzugeben.

Senden Sie uns im Anschluss unbedingt eine E-Mail an hello@nelsiecosmetics.com mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Lieferadresse. Dies ermöglicht es uns die Stornierung korrekt abzuwickeln und Ihre Lieferadresse im System anzupassen.

Sie können Ihren Promo-Code bei Ihrer nächsten Bestellung auf der Seite “Warenkorb” erfassen. Geben Sie hierzu auf der rechten Seite unter der “Zusammenfassung der Bestellung” Ihren Code in das Feld “Haben Sie einen Promo-Code?” ein und klicken Sie auf “Anwenden“.

Wir liefern in die ganze Schweiz.

Im Moment haben wir noch keine Pläne Nelsie Cosmetics Produkte in weiteren Ländern zu verkaufen, aber abonnieren Sie unseren Newsletter und Sie werden zu den Ersten gehören, welche wir informieren, sobald auch in Ihrem Land unsere Produkte erhältlich sind.

Region: Schweiz
Versandkosten pauschal: CHF 6.00
Kostenloser Versand ab: CHF 75.00

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir ca. 3-5 Werktage für die Versandabwicklung. Die Lieferung sollte danach innerhalb von 2-4 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Keine Lieferung am Wochenende.

Ihre Rechnungs- und Lieferadresse müssen nicht identisch sein. Wie auch immer sollte, aus Sicherheitsgründen, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse im gleichen Land sein.

Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden und wir haben volles Verständnis wenn Sie mit einer Bestellung nicht zufrieden sind und eine Rückerstattung benötigen.

Schicken Sie uns innerhalb von 10 Tagen, nach Ihrer Bestellung, eine E-Mail an hello@nelsiecosmetics.com und wir unterstützen Sie bei der Abwicklung der Rückgabe.

Sie können sich jederzeit in Ihrem privaten Konto anmelden und die dort hinterlegten Adressen anpassen.

Falls Sie Hilfe benötigen, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an hello@nelsiecosmetics.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen nicht, dass dies passieren wird, falls aber doch, dann senden Sie uns eine E-Mail an hello@nelsiecosmetics.com und wir werden Ihnen umgehend die entsprechenden Ersatzprodukte zusenden – auf unsere Kosten!

Wir hoffen nicht, dass dies passieren wird, falls aber doch, dann tut uns dies sehr leid.

Wir hoffen, dass dies nicht passiert, aber wenn doch, tut es uns leid! Senden Sie uns eine E-Mail an hello@nelsiecosmetics.com und wir werden die Versandabwicklung überprüfen. Manchmal hinterlässt der Spediteur auch eine Nachricht, dass Sie das Paket bei der nächsten Postfiliale abholen können.

Nein – Im Moment gibt es noch keine Geschenkkarte in fester Form.

Nein – Es gibt kein Ablaufdatum für Geschenkkarten.

Sie können sich an unser Nelsie Cosmetics Kunden-Team wenden, welches Ihnen daraufhin die Geschenkkarte erneut zusenden wird.

Sie finden unsere digitale Geschenkkarte in unserem Onlineshop. Wir denken, sie ist das perfekte Geschenk – einfach für Sie und einfach für den glücklichen Emfänger!

Ihr persönlicher Promo-Code kann bei Ihrer nächsten Bestellung in das Feld “Promo-Code” in Ihrem Warenkorb eingetragen werden.

Bitte beachten Sie, dass nur ein Promo-Code pro Bestellung zulässig ist.

Es kann nur ein Promo-Code pro Bestellung verwendet werden.

Ihre Kreditkarte wird während des Bestellvorgangs im Onlineshop belastet.

Wir bieten im Moment nur Preise in CHF (Schweizer Franken) an.

Falls Ihre lokale Währung eine andere ist als die, die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wird, dann wird Ihre Bank den Betrag zum aktuellen Wechselkurs umrechnen. Internationale Bankgebühren gehen hierbei zu Lasten des Kunden.

Natürlich! Besuchen Sie hierzu Ihr persönliches Konto und erfassen Sie dort die neue Kreditkarte. Alle zukünftigen Bestellungen werden danach über diese neue Kreditkarte abgerechnet.

Natürlich!

Ja, natürlich. Wir werden die unerwünschte allergische Reaktion erfassen und untersuchen, wie es die Gesetzgebung verlangt. Zu diesem Zweck benötigen wir ggf. weitere Angaben zu Ihrer Person, dem Produkt und der allergischen Reaktion.

Sämtliche Informationen werden, in Übereinstimmung mit der schweizerischen und der EU-Datenschutzgesetzgebung, vertraulich behandelt.

Es tut uns leid, aber im Moment können keine Versandkosten zurück erstatten werden.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benötigen wir bis zu 12 Werktage, um Ihre Rücksendung zu prüfen und zu genehmigen.

Sobald die Rückerstattung genehmigt ist, wird diese durch uns ausgestellt und wir senden Ihnen eine aktualisierte Kopie Ihrer Rechnung, auf welcher die zurückerstatteten Produkte aufgeführt sind.

Ganz einfach, melden Sie sich einfach für ein persönliches Konto an, füllen Sie die entsprechenden Felder aus und bei zukünftigen Bestellungen wird die dort erfasste Liefer- und Rechnungsadresse verwendet.

Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und bearbeiten Sie hierauf Ihre Profildaten wie E-Mail Adresse, Benutzername und Passwort.

Sie können per E-Mail einen Antrag auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten und Informationen aus unseren Systemen stellen.

Wir bitten Sie, unserem Kunden-Teams eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum Ihrer E-Mail zu gewähren, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie möglicherweise bestimmte Dienstleistungen unserer Website nicht mehr in Anspruch nehmen können, falls Sie Ihre Zustimmung zur Verwendungen Ihrer personenbezogenen Daten zurückziehen.

Nelsie Cosmetics ist ein in der Schweiz ansässiges Unternehmen und betreibt ein internationales Einzelhandels- und Online-Geschäft. Infolgedessen können Ihre Daten in andere Länder übertragen, dort gespeichert oder verarbeitet werden, einschließlich der Vereinigten Staaten, Deutschland, Frankreich und anderer Länder, die möglicherweise keine gleichwertigen Gesetze zum Schutz der Privatsphäre oder zum Datenschutz haben.

Unabhängig davon, wohin Ihre Daten übertragen werden, schützen wir diese jedoch gemäß unseren eigenen Datenschutzbestimmungen und dem geltenden Recht.

Nein, niemals! Ihre persönlichen Daten werden von uns ausschliesslich für die Bestellabwicklung genutzt und nicht an Dritte weitergegeben, mit der Ausnahme von:

Dritten Dienstleistern, die in unserem Namen und auf unsere Anweisung hin Dienstleistungen erbringen. Wir ermächtigen diese Dienstleister nicht, die Daten zu verwenden oder weiterzugeben, es sei denn, dies ist erforderlich, um Dienstleistungen in unserem Namen zu erbringen oder gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Zu diesen Dienstleistern gehören beispielsweise Unternehmen, die Kreditkartenzahlungen abwickeln, Bestellungen ausführen und Webhosting-, Werbe- und Marketingdienste anbieten.

Darüber hinaus und ungeachtet anderer Bestimmungen hierin können wir Informationen über Sie aufbewahren und offenlegen, (a) wenn wir gesetzlich oder in einem Gerichtsverfahren dazu verpflichtet sind; (b) an Strafverfolgungsbehörden oder andere Regierungsbeamte; oder (c) wenn wir glauben, dass die Offenlegung notwendig oder angemessen ist, um körperlichen Schaden oder finanziellen Verlust zu verhindern, oder in Verbindung mit einer Untersuchung von vermuteten oder tatsächlichen betrügerischen oder illegalen Aktivitäten.

Ihre persönlichen Daten werden von uns ausschliesslich für die Bestellabwicklung genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

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