Produits
Excellente question – non, surement pas ! Nous aimons les animaux et il ne nous viendrait jamais à l’idée de les utiliser à des fins de test.
Nos produits sont tous 100% végans, sans ingrédients d’origine animale, tout est à base de plantes. Nous sommes passionnés par les plantes et n’avons pas fini d’explorer les innombrables principes actifs des extraits botaniques.
Oui, volontiers, il vous suffit de nous adresser un mail avec la liste des produits que vous désirez essayer!
Vous pouvez acheter nos produits en ligne ou nous suivre sur les médias sociaux et nous rencontrer lors de différents événements. Nous serons bientôt disponibles dans certains magasins.
Nous recommandons de conserver nos produits à température ambiante, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe du soleil. La plupart de nos conteneurs sont sans air. Cela signifie que le produit reste stable tout au long de son utilisation. Il n’y a donc pas d’ouverture répétée de la bouteille ni de dégradation du produit. Et surtout, il n’y a que peu ou pas de déchets.
Nos produits sont naturels et sans additifs. Nous n’utilisons pas plus de conservateurs que nécessaire. Nous recommandons d’utiliser nos produits dans les 12 mois suivant leur fabrication. La date de péremption est toujours indiquée sur le fond du récipient.
Tous nos produits sont fabriqués dans notre laboratoire de Winterthur, en Suisse. Nous produisons nos propres huiles, hydrolats, extraits de plantes et huiles essentielles. Tous nos ingrédients sont vegan, bio et fabriqués en douceur afin de conserver tous les actifs. Il s’agit d’une beauté lente et propre !
Dans le menu de bas de page, vous trouverez un lien vers nos ingrédients. La liste complète des ingrédients est disponible sur les pages individuelles des produits, sous la rubrique “Ingrédients“. Si vous avez une question sur un ingrédient, envoyez-nous un courriel à hello@nelsiecosmetics.com.
Commandes
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler.
Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant la commande et pendant nos heures de service (du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h EST/GMT).
Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à hello@nelsiecosmetics.com en indiquant votre numéro de commande dès que possible et un membre de notre équipe d’assistance à la clientèle vous aidera.
Nous vous demandons de bien vouloir examiner attentivement votre commande avant de la passer afin de vous assurer que toutes les informations et le contenu de votre commande sont corrects. Veuillez noter qu’une fois passée, une commande ne peut plus être modifiée.
Veuillez noter que notre assistance est très limitée les week-ends et les jours fériés.
Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus procéder à des modifications ou à des substitutions.
Les confirmations de commande sont envoyées immédiatement. Nos courriels peuvent être accidentellement marqués par les filtres anti-spam. Veuillez vérifier le dossier spam de votre email et nous marquer comme agréable au lieu de spam.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de notre part, veuillez remplir la page de contact et nous serons heureux de vous aider. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez confirmer l’adresse électronique et le nom complet fournis lors de la commande afin que nous puissions vérifier pour vous !
Nous sommes désolés. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les commandes sont emballées correctement, mais il arrive que des erreurs soient commises. Veuillez remplir notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, une photo de tous les produits reçus et une photo du bordereau d’expédition avec toutes les initiales marquées clairement visibles.
Toute commande endommagée ou incorrecte doit être portée à notre attention dans les 14 jours suivant sa réception. Il se peut que nous demandions des photos supplémentaires des articles endommagés. Ne les jetez donc pas avant d’avoir pris contact avec notre équipe, sinon nous ne pourrons pas vous aider davantage.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’itinéraire d’un colis une fois qu’il a été expédié et nous ne pouvons pas vous aider davantage si le colis est livré tel qu’il a été adressé.
Toutefois, si vous constatez que votre colis est renvoyé à Nelsie Cosmetics, contactez-nous par le biais de notre page de contact et faites-le nous savoir ! Nous pouvons réexpédier votre commande une deuxième fois sans frais supplémentaires. Si votre colis est retourné et que nous n’avons pas eu de nouvelles de votre part, notre équipe clientèle entamera la procédure de remboursement une fois que le colis aura été reçu dans notre entrepôt.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez envoyer un courriel à hello@nelsiecosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de livraison mise à jour dès que possible. Nous ne pouvons mettre à jour vos informations que pendant une courte période avant l’expédition de votre commande.
Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour ou de modifier les adresses de livraison une fois qu’une commande a été passée. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous vous recommandons de demander une annulation et de passer une nouvelle commande avec l’adresse de livraison correcte.
Pour saisir votre code promo, rendez-vous sur le panier. La partie droite de la page présente un récapitulatif de votre commande. Saisir le code dans l’espace marqué “Avez-vous un bon de réduction ?” et cliquer sur “Appliquer“.
Livraison
Nous livrons partout en Suisse.
Nous n’avons pas encore de projets d’expansion, mais envoyez-nous un message à hello@nelsiecosmetics.com pour être le premier à savoir quand nous le ferons. (De plus, nous aimons avoir de vos nouvelles !)
Région : Suisse
Frais de livraison** : CHF 6.00
Minimum pour l’expédition gratuite : CHF 75.00
Une fois que vous avez passé votre commande, comptez environ 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande par l’entrepôt. La livraison est prévue dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation du traitement de la commande. Pas de livraison le week-end.
Il n’est pas nécessaire que vos adresses de facturation et de livraison correspondent. Toutefois, pour des raisons de sécurité, les adresses de facturation et de livraison doivent être situées dans le même pays.
Nous voulons que vous aimiez ce que vous recevez, mais nous comprenons tout à fait que vous ayez besoin d’un remboursement. Envoyez-nous un e-mail à hello@nelsiecosmetics.com dans les 10 jours suivant votre commande et nous vous aiderons à effectuer un retour immédiatement.
Vous pouvez vous connecter à votre profil à tout moment et modifier vos informations de facturation et de livraison ! Il vous suffit de vous connecter, de cliquer sur “Modifier” et d’effectuer les changements nécessaires.
Si vous avez besoin d’aide, envoyez-nous un e-mail à hello@nelsiecosmetics.com.
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Nous espérons que cela ne se produira jamais, mais si c’est le cas, envoyez-nous un courriel à hello@nelsiecosmetics.com et nous vous enverrons des produits de remplacement immédiatement, sur notre compte !
Bon cadeau
Non – Pour l’instant, il n’y aura pas de forme physique de nos bons cadeaux numériques.
Non – Il n’y a pas de date d’expiration.
Code promo
Un seul code promotion par commande.
Facture & paiements
Votre carte sera débitée lors du paiement, une fois votre commande passée.
Nous proposons actuellement des prix uniquement en CHF (francs suisses).
Si la devise locale/de la carte de crédit est différente de celle utilisée au moment de la commande, votre banque convertira le montant en utilisant le taux de change actuel. Les éventuels frais bancaires internationaux ne sont pas imposés par Nelsie Cosmetics.
La devise et le prix de votre commande sont déterminés par le pays à partir duquel vous nous naviguez et ne peuvent être modifiés.
Bien sûr ! Vous pouvez effectuer cette modification sur votre page Compte. Si vous avez besoin d’aide, envoyez-nous un courriel à l’adresse hello@nelsiecosmetics.com.
Retours
Absolutely!
Bien entendu. Nous enregistrerons et étudierons l’effet indésirable comme l’exige la législation. Pour ce faire, nous vous demanderons de nous fournir des informations sur vous-même, sur le produit et sur les circonstances.
Nous pouvons également vous demander l’autorisation de communiquer avec votre médecin. Toutes les informations seront gardées confidentielles conformément à la législation suisse et européenne sur la protection des données.
À l’heure actuelle, tous les frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Comme nous recevons plusieurs livraisons par jour, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un courriel de confirmation à la réception. Toutefois, veuillez prévoir un délai de 12 jours ouvrables après la livraison du colis pour nous permettre d’inspecter et d’approuver votre retour. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué. Une fois le remboursement effectué, nous vous enverrons une copie mise à jour de votre facture sur laquelle figureront les articles remboursés.
Technique
Pour mettre à jour votre adresse électronique, connectez-vous d’abord à votre compte. Une fois connecté, vous pouvez modifier les détails de votre compte tels que votre adresse électronique, votre nom de profil et votre mot de passe.
Confidentialité
Vous pouvez demander à ce que vos données et informations personnelles soient supprimées de nos systèmes par courrier électronique.
Nous vous demandons de bien vouloir accorder à nos équipes internes un délai de 30 jours à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour répondre à votre demande. Veuillez également noter que lorsque vous retirez votre consentement à certaines utilisations ou divulgations de vos informations personnelles, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de certains services.
Nelsie Cosmetics est basée en Suisse et opère une activité internationale de vente au détail et en ligne. Par conséquent, vos informations peuvent être transférées, stockées ou traitées dans d’autres pays, y compris les États-Unis, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni et d’autres pays qui peuvent ne pas avoir de lois équivalentes en matière de protection de la vie privée ou des données. Toutefois, quel que soit l’endroit où vos informations sont transférées, nous les protégerons conformément à notre politique de confidentialité et à la législation applicable.
Nous ne louons pas les listes, ne vendons pas et ne divulguons pas d’une autre manière les informations que nous recueillons à votre sujet, sauf dans les cas décrits ici. Nous pouvons partager vos informations avec:
- nos entités juridiques affiliées
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En outre, et nonobstant toute autre disposition des présentes, nous pouvons conserver et divulguer des informations vous concernant (a) si la loi ou une procédure judiciaire nous y oblige ; (b) aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres représentants du gouvernement ; ou (c) lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité frauduleuse ou illégale présumée ou avérée.
Nous nous réservons également le droit de transférer les informations dont nous disposons à votre sujet en cas de vente ou de transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs. En cas de vente ou de transfert, nous ferons des efforts raisonnables pour que le transfert utilise les informations que vous nous avez fournies d’une manière conforme à la présente politique. À la suite d’une telle vente ou d’un tel transfert, vous pouvez contacter l’entité à laquelle nous avons transféré vos informations pour toute question concernant le traitement de ces informations.
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