--- title: "Conditions de livraison & de retour" date: 2023-05-03 modified: 2023-06-15 author: "Patricia Sigam" author_url: "https://nelsiecosmetics.com" publisher: "Nelsie Cosmetics" publisher_url: "https://nelsiecosmetics.com/about-us/" language: "fr" canonical_url: "https://nelsiecosmetics.com/fr/shipping-returns-policy/" --- # Conditions de livraison & de retour ### Livraison Nous livrons essentiellement en **Suisse**. Tous les colis de Nelsie Cosmetics sont expédiés par la **Poste Suisse**. Les commandes sont expédiées du **lundi** au **vendredi**, à l’exception des jours fériés fédéraux suisses. Commande de moins de 75 CHFCHF 6.00Commande de plus de 75 CHFgratuitDélai3-4 jours ouvrablesAutres pays[Contactez-nous](mailto:hello@nelsiecosmetics.com) ### Retours Si vous changez d’avis et souhaitez retourner votre commande, cela est possible dans les **14 jours** suivant sa réception. Seuls les articles inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu peuvent être retournés. Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte, il est aussi possible de la retourner dans les **14 jours**. Passé ce délai, nous ne pouvons plus vous offrir de retour ou d’échange. Pour que le retour soit accepté, veuillez joindre le **numéro de commande**, une photo de tous **les produits reçus** et une photo du **bon de livraison**. Pour assurez le bon déroulement de votre retour, vous pouvez nous contacter à l’aide du [formulaire de contact](https://nelsiecosmetics.com/fr/contact/) en indiquant votre **numéro de commande**, nous prendrons contact avec vous le plus vite possible. Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés comme: - Bons cadeaux - Produits à télécharger - Certains produits d’hygiène intime ### Remboursement Les commandes dont le retour a été accepté sont remboursées. Les remboursements ne sont appliqués que pour les articles achetés au prix normal, **les articles en solde ne sont pas remboursés**. Les frais de livraison ne sont remboursés que pour les commandes incorrectes ou endommagées. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai. ##### Retard dans le remboursement Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement après 3 semaines, après avoir vérifier votre compte, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse . ### Assistance **Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?** N’hésitez pas à contacter notre équipe [Customer Happiness](mailto:hello@nelsiecosmetics.com).